Стрес у професійній діяльності

Стресс в профессиональной деятельности

Вивчення професійного стресу є центральною темою багатьох наукових досліджень. У них були зроблені спроби проаналізувати джерела, ознаки, наслідки стресу в професійній діяльності, а також ефективність профілактичних заходів, покликаних послабити вплив стресорів на людину. На жаль, на даний момент, у нас ще немає загальноприйнятого визначення і загальноприйнятої концепції стресу. Наприклад, не всі вимоги, що пред’являються роботою до людини, небажані. Якби вони були такими, люди воліли б стан бездіяльності, що, як нам відомо, не відповідає дійсності. Люди прагнуть до діяльності, включаючи ту діяльність, при якій використовуються здібності, які вони цінують. Однак деякі види діяльності або ситуації чинять шкідливий вплив, наприклад викликають емоційну напругу, такі фізичні симптоми, як розлади сну й зниження продуктивності. Сельє (Selye) проводить відмінність між «хорошим стресом» і «поганим стресом», називаючи їх відповідно «эустрессом» і «дистресом». У даній статті ми зосередимося головним чином на дистрес і спробуємо зрозуміти його негативний вплив на людину.

Психічні порушення на роботі входять в США в десятку найбільш поширених професійних захворювань і травм (National Institute for Occupational Safety and Health). Илген (Ilgen) стверджує: «Здоров’я працівників — це одна з найбільш важливих проблем нашого часу». Визнання психосоціального ризику роботи послужило стимулом для дослідження медичного, психологічного і поведінкового стресу. Пеллетайр (Pelletier) зазначає, що стрес та психосоціальні чинники грають значно важливішу роль у розвитку хронічних, а не гострих та інфекційних захворювань. Як наслідок, працівники та організації починають усвідомлювати негативні ефекти професійного стресу. Широкомасштабне національне дослідження Північно-Західної національної страхової компанії (Northwestern National Life Insurance Company) показало, що 46% американських працівників вважають, що їхня робота має стресовий характер, а близько 27% повідомили, що робота — головне джерело стресу в їхньому житті. Майже 72% опитаних відчували часті фізичні і психічні проблеми, пов’язані зі стресом.

Модель стресу

Оскільки стрес пов’язаний з безліччю факторів, дослідники пропонують концептуальні моделі стресу, покликані інтегрувати всі різноманітні дослідні дані з цього питання. Було розроблено безліч подібних моделей. Найбільше поширення отримала модель стресу в організаціях, яку розробили Кан і Байозир (Kahn & Byosiere). У моделі, представленої на малюнку, стрес організації концептуалізу ється з точки зору семи основних категорій. Слід також зазначити, що ці категорії взаємопов’язані. Це відображає одне з головних відкриттів, зроблених при вивченні стресу, а саме: існують складні зв’язки між передумовами стресу, індивідуальними відмінностями у способі реагування на нього і його наслідками. Висунута гіпотеза про те, що ці категорії об’єднуються в причинний послідовність. Кожна з семи категорій, представлених у моделі, буде розглянута поряд з результатами досліджень, що стосуються профілактики стресу.

Організаційні передумови стресу.

Дослідження, присвячені організаційним передумовам стресу, зазвичай спрямовані на вивчення того, яким чином глобальні, абстрактні фактори викликають стрес. Бреннер і Муні (Brenner & Mooney), наприклад, досліджували зв’язок між економічними умовами (такими, як економічне зростання, нестабільність і рівень безробіття) і соціальними індикаторами здоров’я (такими, як захворюваність і смертність). Були досліджені змінні того, що називають «запаздывающей взаємозв’язком» (lagged relationship); це означає, що зміна економічних умов викликає зміну в стані здоров’я лише через кілька років. Автори аналізують зв’язок між економічними змінами і смертністю в дев’яти країнах: Австралії, Канаді, Великобританії, Данії, Фінляндії, Франції, Німеччини, Швеції та США. Безробіття та банкрутство виявилися прогностичными факторами щодо смерті від серцево-судинних захворювань (при контролюванні таких змінних, як вживання алкоголю) у восьми з дев’яти держав з часовим запізненням у 1-4 року.

Стресс в профессиональной деятельности

Теоретична модель для вивчення стресу в організаціях. Джерело «Stress in Organizations», R. L Kahn & P. B. Byosiere, 1992, Handbook of Industrial/Organizational Psychology. 2nd ed., Vol. 2 (p. 592), edited by M. D. Dunnette & L M. Hough, Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Pres

Кивимаки з співавторами (Kivimaki et al) наводять дані про життя працівників у Фінляндії в період, коли рівень національної безробіття досяг 18%. Втрата контролю над своїм життям (що викликана економічними причинами) посилила психосоціальні «хвороби», що призвело до підвищення рівня абсентеїзму.

Гобб і Касл (Gobb & Kasl) провели лонгітюдне дослідження на закритих американських заводах з метою вивчення зв’язку між насувається втратою роботи і здоров’ям. Працівники заводів, які не закрилися, порівнювалися з працівниками заводів, які повинні були закритися. За дворічний період було зібрано п’ять масивів даних, що об’єднують послідовність подій від чуток до реальної втрати роботи і (в більшості випадків) нового працевлаштування. Були отримані психологічні показники здоров’я поряд з самоотчетами. Результати свідчили про те, що погроза втрати роботи викликає певні психологічні зміна задовго до її реальної втрати, а після нового працевлаштування фізичні показники повертаються до норми. У більшості людей вимушена втрата роботи стала подією, прямо або побічно викликав стрес.

Стресори в організаційній життя.

Термін стресор означає стимул, що виникає на роботі і має негативні фізичні або психічні наслідки у більшості людей, що піддаються його впливу. Стрес проявляється по-різному і притаманний організаційної життя. Паркер і Сприг (Parker & Sprig) стверджують: «Парадокс сучасних організацій полягає в тому, що у людей є можливість особистісного зростання, розвитку навичок і об’єднання з іншими людьми, але вони в той же час стикаються з невизначеністю, суперечливими вимогами і постійною напругою». Кан і Байозир (Kahn & Byosiere) зводять все стресори до двох основних видів. Перший, зміст завдання, включає такі параметри, як простота/складність і монотонність/різноманітність . Другий вид, рольові особливості пов’язаний з соціальними аспектами роботи; він включає відносини з начальством і рольовий конфлікт.

Дані досліджень демонструють зв’язок між поганим здоров’ям (зокрема, захворюваннями серця) і роботою, яка характеризується монотонністю і постійної пильності. Робота в різні зміни також викликає стрес, про що ми поговоримо в одному з наступних розділів цієї глави. Погане здоров’я може бути пов’язано з роботою в офісах, де використовуються кондиціонери; це феномен називають «синдром хворих будівель». Хедж, Еріксон і Рубін (Hedge, Erickson & Rubin) відзначають, що цей синдром включає в себе наступні симптоми: сенсорне роздратування; подразнення шкіри; такі нейротоксичні ефекти, як головний біль, нудота і сонливість; гіперактивні реакції, наприклад сльозотеча, нежить, астмаподобные симптоми. Дослідження показують, що синдром хворих будівель обумовлений не тільки забруднювачами усередині приміщень, але і електромагнітними полями від моніторів, які притягують до себе викликає роздратування пил. Цей синдром може бути пов’язаний із респіраторними захворюваннями через рециркулюючого повітря. Все більше досліджень (наприклад, Soine; Stenberg & Wall) вказують на те, що жінки більш схильні до синдрому нездорових будівель, ніж чоловіки. В інших дослідженнях (Hoffman) аналізується професійний стрес, пов’язаний з ВІЛ-інфікованими людьми, їх колегами та працівниками, що надають допомогу хворим (наприклад, медперсонал і консультанти).

Очікування як стресор

Було встановлено, що види професійної діяльності, що передбачають постійну пильність, викликають значний стрес. Дослідження, проведені на пожежних, свідчать: одним з основних джерел стресу є не реагування на виклики, а очікування самих викликів. Напруга і тривога, пов’язані з очікуванням можливості використовувати свої навички, нерідко викликають значно більший стрес, ніж реагування на небезпечні ситуації. Пожежне відділення великого міста може отримувати декілька дзвінків в день, зазвичай на безпечні або малонебезпечні ситуації, і іноді — на великі пожежі або на місця спалаху небезпечних матеріалів. Саме постійні виїзди щодо «незначних» інцидентів порушують стомлююче очікування і знижують рівень трудового стресу.

Пожежні відділення, розташовані у великих аеропортах (комерційних і військових) стикаються з дещо іншою ситуацією, ніж їхні міські колеги. Пожежники, які працюють в аеропортах, можуть чекати кілька тижнів, поки їх не викличуть на якусь подію, однак, коли що-то все-таки відбувається, інцидент незмінно виявляється більш серйозним і небезпечним, ніж зняття кішки з дерева. У деяких військових літаках знаходяться боєприпаси, які можуть вибухнути при пожежі або при аварійній посадці. Потенційні людські жертви в аваріях на комерційних лініях можуть бути дуже високими. У періоди, коли їм не потрібно реагувати на потенційно небезпечні ситуації, пожежні переживають стрес їх очікування. Користуючись метафорою давньогрецького поета Гомера, можна сказати, що пожежники, які працюють в аеропортах, — це люди, що живуть «між Сциллою і Харибдою», двома одно небезпечними альтернативами, ні однієї з яких не можна уникнути, не зіткнувшись з іншою і, можливо, не став її жертвою.

Рольовий конфлікт

Однак більшість організаційних стресорів пов’язано з рольовими особливостями професійної діяльності. Рольовий конфлікт — це відмінності в сприйнятті щодо змісту якої-небудь ролі в організації або відносної важливості її елементів. Можливо різниця між людиною, яка виконує певну роль, і іншими членами групи, що мають відносно його інші рольові очікування. Рольовий конфлікт викликає в головного діючої особи негативні емоції, напруга і нерідко фізичні симптоми. Конфлікт може бути між вимогами різних ролей, які виконує один і той же чоловік. Такі конфлікти найчастіше відбуваються серед військових, поліцейських, викладачів, у яких розподіл часу між роботою і сім’єю важко або невизначено. Рольова перевантаженість — це один з варіантів рольового конфлікту, при якому конфлікт сприймається як необхідність пожертвувати кількістю, термінами або якістю. В якості прикладу можна навести керівника, який говорить працівнику: «Цей звіт повинен бути закінчений до завтрашнього дня, і я хочу, щоб він був зроблений якісно». Тут присутній конфлікт між заданим терміном і вимогою високоякісної роботи. Результати багатьох досліджень вказують на те, що перевантажені працівники вважають пропоновані до них вимоги надмірними і реагують на них негативно.

Шауброк, Лем і Ксі (Schaubroeck Lam, & Xie) провели крос-культурне дослідження банківських касирів, яким були надані більш широкі можливості самостійного контролю своєї роботи. Автори виявили, що підвищення рівня контролю (тобто отримання касирами більшої адміністративної відповідальності) може викликати значне занепокоєння, якщо працівник не впевнений, що він зможе ефективно використовувати надані повноваження. Це спостерігалося як у США, так і в азіатських культурах.

Оцінювання: перцептивні і когнітивні процеси.

Процес оцінювання пояснює, чому різні люди неоднаково реагують на об’єктивно схожі стресори. Крім того, стресори, з якими людина стикається в організації, — як правило, елементи більш складних ситуацій. Для того, щоб справлятися з ними, необхідно проаналізувати всі плюси і мінуси, а потім вибрати лінію поведінки. Дослідники вивчили стадії сприйняття й оцінки ситуацій у процесі оцінювання стресу. Лазарус і Фолкман (Lazarus & Folkman) виділяють процеси первинної та вторинної оцінки в тимчасовій послідовності. Первинна оцінка полягає в початковому визначенні того, що стимул (людина, подія, ситуація) у своєму впливі на добробут людини є позитивним (сприятливим), негативним (стресових) або нейтральним (незначимим). Вторинна оцінка — це судження про те, що можна зробити для мінімізації шкоди і максимізації вигоди. Процес оцінювання може бути циклічним, коли людина враховує колишню стратегію подолання стресу або якусь нову інформацію.

Важливість процесу оцінювання як предиктора наслідків стресу ілюструє обстеження пацієнтів, які пережили операцію з приводу раку молочної залози (Vinocur, Threatt, Vinocur-Caplan, & Satariano). Ні об’єктивна стадія захворювання, ні масштаби хірургічного втручання не визначали оцінку пацієнтами рівня загрози, однак сама оцінка була важливим предиктором виникнення в подальшому почуття тривоги і депресії. В інших дослідженнях також було показано, що оцінка відіграє не менш важливу роль у прогнозуванні наслідків професійного стресу.

Реакція на стрес.

Дослідники виділяють три основні категорії реакцій на стрес: фізіологічні, психологічні та поведінкові реакції. Фізіологічні реакції включають серцево-судинні симптоми, наприклад підвищений кров’яний тиск і підвищений рівень холестерину в крові; такі біохімічні показники, як рівень катехоламінів і рівень білка в сечі (обидва цих показника пов’язані з причиною захворювань і розладів); а також порушення з боку шлунково-кишкового тракту, наприклад виразку шлунка та дванадцятипалої кишки. Було виявлено, що в умовах рольового конфлікту, невизначеності щодо професійних перспектив, а також загального стресу на роботі підвищується частота серцевих скорочень. Рівень катехоламінів змінюється дуже швидко і реагує на різноманітні стимули. Непередбачуваність на роботі, втрата контролю над темпом і методами діяльності, відволікаючий шум — все це пов’язано з підвищеним рівнем катехоламінів. Так, у авіадиспетчерів відзначається тісний зв’язок між середнім рівнем кортизолу (через день) і такими змінними, як завантаженість роботою і темп роботи. У дослідженнях, присвячених порушень з боку шлунково-кишкового тракту, були отримані менш однозначні результати порівняно з результатами досліджень інших двох видів фізіологічного реагування.

Психологічні реакції на стрес у професійній діяльності зазвичай включають емоційні змінні, причому найбільш типова з них — незадоволеність роботою. Було виявлено, що стрес може викликати й більш емоційно насичене стан, наприклад гнів, фрустрацію, ворожість, роздратування. До більш пасивним, але не менш негативних реакцій можна віднести нудьгу, «вигоряння», втома, пригнічений настрій. Психологічні ефекти стресу на роботі знижують упевненість в собі і рівень самооцінки. Кете-де Фріза (Кети de Vries) вважає, що стрес, зумовлений трудовою діяльністю, може викликати стан, при якому людина практично не відчуває задоволення, емоційно байдужим. Автор називає таких людей «організаційними сновидами».

Поведінкові реакції на професійний стрес вивчаються не так інтенсивно, як психологічні. Однак предметом дослідження стали п’ять основних категорій поведінкових реакцій: 1) професійна роль (успішність виконання роботи, нещасні випадки та аварійні ситуації, вживання наркотиків на роботі), 2) антисоціальна поведінка на роботі (крадіжка, шкідництво), 3) звільнення з роботи (абсентеизм, зміна роботи), 4) деградація інших життєвих ролей (жорстокість по відношенню до дружині і дитині) і 5) самоповреждающее поведінку (вживання алкоголю і наркотиків). Деякі теми досліджуються недостатньо глибоко (вживання алкоголю і наркотиків), а деякі проблеми недооцінюються з причин соціального неприйняття або уникнення покарання. Домпьер і Лавье (Dompierre & Lovoie) розмірковують про методологічних і етичних труднощі проведення досліджень, які зачіпають питання професійного стресу і сімейного насильства. Проте результати досліджень свідчать про те, що професійні стресори відображаються на поведінці людини, що проявляється і на роботі, і поза роботи, причому це призводить до значних збитків організації.

Поділитися з друзями:
Жіночий Світ